AICC부터 CS위탁까지 한번에
    이제 CS도 빌려쓰는 시대

    • CS대행 서비스
    • 프리미엄 서비스
    • 솔루션 서비스

    CS대행 서비스

    CS전문가를 원하는 시간에
    필요한 횟수만큼 탄력적으로
    빌려 쓰는 CS대행 서비스

    중소기업/쇼핑몰/스타트업을 위해 부담은 줄이고 전문성은 높인
    19년 노하우를 담은 CS 전문가 기업    서비스 상담받기
    쉐어링전담
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    상담 직원이 또 퇴사했나요?이제 CS전문가를 구독해 보세요!

    • 문의량이 많은 기업도
      문의량이 적은 기업도

    • 단순 응대부터 전문적인
      A/S 상담 및 발주까지

    • 전화, 게시판, SNS 등
      다양한 옴니채널 상담

    CS쉐어링 구독 서비스 활용
    방법을 소개합니다!

    활용방법 01

    성수기엔 늘리고
    비수기엔 줄이는 탄력운영    성수기 시즌 갑자기 밀려오는 CS 문의!
    CS처리 지연 없이 유연한 인력 운영이 가능합니다.
    # 비수기 대응
    # 성수기 문의폭증

    활용방법 02

    365일 24시간
    운영되는 고객센터    휴무일, 주말, 야간까지 “모든 시간대”
    CS 문의 응답이 가능해집니다.
    # 포기호제로
    # 새벽상담

    활용방법 03

    실시간 접수, 즉각 응답 시
    매출액은 6배 상승    몰리는 모든 문의에 대한 응대가 가능해집니다.
    3년간 500억 이상의 후원 유치 성공 사례를 가지고 있습니다.
    # 매출상승
    # 성공사례

    활용방법 04

    CS전담 조직이 있어도
    유연한 인력 충원    상담사 고용 대비 67% 저렴한 비용
    부담되는 인건비 CS쉐어링 서비스로 해결하세요.
    # 비용절감
    # 인력급구

    이미 500개가 넘는 기업이
    경험하였습니다.

    패션/스포츠 웨어 | 글로벌 스포츠 브랜드 A사

    성수기에만 빌려쓰는 CS
    적극적 프로모션에도 안정적인 운영    성수기 시즌, 과도한 콜 인입으로 인해 수영복 기업 CS직원 전원 이탈!
    CS쉐어링 도입 후 2주만에 CS업무 정상궤도 진입!
    안정적인 CS운영으로 작년 매출액 대비 2배 성장!

    성공적인 경험은
    이제 당신 차례입니다!

    다양한 업종의 고객사에서 CS쉐어링을 경험하였습니다.

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    쉐어링

    상담사 채용이 부담스러우신가요?
    CS전문가를 쉐어링으로
    부담 없이 구독    하세요!

    • 업종별 CS전문가 배치
      (이커머스, 관광, 의료, 교육 등)

    • 전화, 게시판, 채팅, SNS
      다양한 채널응대

    • 시간, 기간, 문의량에 따라
      커스터마이징

    직접 고용 보다
    낮은 고객센터 운영비 부담

    상담사 1인 고용 비용의 1/3 비용으로,
    전문성은 높이고 부담은 줄일 수 있는 서비스입니다.

    전담

    우리 회사만을 위한
    전담인력이 필요한가요?
    상담사부터 관리자까지
    단독으로 구성    하세요!

    • 우리 회사만을 관리하는
      멀티 CS 전문가 배치

    • 발주, 출고관리, 전문상담 등
      우리회사 직원 처럼 업무

    • CS쉐어링 서비스 내용
      모두 포함

    통화 유형을 분리하여,
    고객 접점 부분만 위탁관리

    잘하는 것만 할 수 있도록,
    통화 유형을 분리시켜 보세요.
    매출과 직결되는 유형의 문의를 전문가가 관리해 드립니다.

    프리미엄 서비스

    CS를 뛰어넘어
    고객경험(CX)을
    관리하는 프리미엄 서비스

    고객 경험(Customer Experience)은 고객이 브랜드와 맺는
    모든 상호 작용의 총합을 의미합니다    서비스 상담받기
    CS 운영 진단 서비스리뷰 관리 서비스
    서비스 상담받기

    CS 운영 진단 서비스

    상담사만 채용하면
    모든 CS 문제가 해결될까요?
    무엇이 문제인지 진단받아 보세요!

    • 미친듯한 업무 비효율

    • 잦은 상담원 퇴사

    • 고객 불만족

    CS 운영 진단 서비스를 통해서
    제대로 된 고객관리가
    무엇인지 알려드려요!

    생산성 관리

    CS도 KPI가 중요하니까적절한 KPI 설정 이후 업무 보고를
    통해 전문가의 피드백을 받아보세요.

    업무 관리

    체계적인 정기관리상담 매뉴얼 정기 업데이트부터 상담 코칭까지
    응대 이슈, VOC를 전문적으로 관리하세요.

    운영 체제 수립

    업무 표준화와 히스토리 관리불필요한 고객 불만을 방지하고 조직 운영 효율성과 생산성을 증대합니다.

    진단 효과 , 이렇게 좋아져요!

    • 업무 효율성 증대

    • 상담원 이직률 하락

    • 고객 만족도 상승

    리뷰 관리 서비스

    재구매부터 신규고객 유입까지
    영향을 미치는 리뷰관리!
    CS전문가가 하면 다릅니다.

    리뷰 관리의 필요성리뷰 관리 서비스란?적용한 사례
    리뷰관리 왜 필요할까?

    1구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 리뷰

    2낮은 별점을 가장 먼저 보는 소비자

    이런 리뷰를 보고
    구매가 가능할까?
    악성리뷰! 관리하지 않으면
    매출에 직접적 타격을 입게됩니다.
    고객 서비스 불만족으로 우리 제품을 구매하지 않을 확률 85%!
    빠른 대처로 평점을 더 높이는CS쉐어링의 새로운 리뷰 관리 서비스를 경험하세요.

    솔루션 서비스

    현직 CS전문가가 쓰고 있는
    다양한 솔루션을 구독해 보세요!

    전문적인 CS솔루션으로 업무 효율성은 물론
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    AI StandByOASIS CTIAI VOC
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    AI StandBy

    내가 놓치는 고객을 대신 잡아주는
    나만의 AI 어시스턴트

    서비스 배경서비스 소개주요기능
    고객만족의 시작은
    문의전화에 즉시 응답하는 것!

    • 비효율 업무 형태

    • 마케팅 비용의 증가
      기업 매출 하락

    • 부정적 기업
      이미지 형성

    OASIS CTI

    자동화 레포팅으로 제공되는
    CS데이터 클라우드    당사의 클라우드 CTI를 통해 간편한
    운영 진단 리포트를 제공합니다.
    # 실시간데이터
    # 주/월간 레포트

    AI VOC

    실시간으로
    고객 불만 현황 체크    시간대별 중요 VOC 정보를 감정 분석 데이터와
    TEXT 상담이력 조회를 통해 쉽게 파악해 보세요.
    # 불만 선제대응
    # 이슈사항 파악

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    CS대행 서비스

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    1522. 5539master@csisystems.co.kr
    기존 홈페이지

    씨에스쉐어링(주)

    • 대표 : 임지은
    • 주소 : 서울특별시 강서구 마곡중앙1로 10, 한일노벨리아타워 5층

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    • FAX : 02. 4360. 4034
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